顾客与网店间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，网店还应尊重顾客，认真对待顾客提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在顾客抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让顾客觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查顾客的反映是否属实，*将解决方法及结果反馈给顾客，并提请其监督。
网店托管是指在网上开店（又称“网店”）的商家（卖家）把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给的网店托管公司，由具备有丰富的开店经验，并经过严格培训的店铺管理客服为卖家全天候经营店铺，有效的提高店铺的成交量，快捷、、安全的提升店铺的核心竞争优势，让店铺实现盈利。
青岛新思维信息技术有限公司位于美丽的海滨城市――青岛，前身是新思维网络工作室，成立于2005年，是一家致力于淘宝、天猫、京东店铺外包的技术服务机构。为企业提供线上销售各个环节包括：营销策划、产品拍摄、视觉设计、搜索优化、店铺运营、站外推广等一站式解决方案。其中网店托管是新思维的核心业务
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